El software CRM es un mercado competitivo, con más de media docena de opciones de alta calidad disponibles; lo guiamos a través de las mejores.
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| Veredicto | Versión de prueba gratuita | Plan de pago más económico | |||||||
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| MEJOR PARA LAS VENTAS | MEJOR PARA MARKETING | ||||||||
| Fuerza de ventas | HubSpot | Zendesk | CRM de Freshworks | Microsoft Dynamics | Zoho CRM | SugarCRM | monday.com CRM | Sendinblue | Pipedrive |
| Un CRM líder en el mercado por una buena razón y un gran todoterreno: con planes de precios personalizados disponibles, siempre debe considerarse en primer lugar. | Un sólido sistema de CRM con un atractivo nivel gratuito y excelentes funciones de marketing. | Una herramienta CRM sencilla y económica que ofrece las mejores funciones de servicio disponibles | Un CRM altamente intuitivo que está repleto de funciones e incluso tiene una opción de plan gratuito | Una plataforma de CRM robusta que se integra de manera brillante con los productos de Microsoft | Flexible, amigable y eficaz, Zoho también comienza con planes de bajo precio y tiene una excelente prueba gratuita | Un excelente CRM completo con un panel de control excelente y fácil de entender | Opción popular con una interfaz moderna y fácilmente personalizable y una gran prueba gratuita | Una opción decente para el marketing por correo electrónico que se queda atrás en otras áreas | Funciones básicas de CRM en planes de precios flexibles |
| $ 25 | $ 45 | $ 89 | $ 29 | $ 50 + | $ 12 | $ 40 | $ 24/3 usuarios | $ 25 | $ 12.50 |
Descubra cuánto podría costarle el software CRM a su empresa en momentos con un presupuesto personalizadoObtenga cotizaciones de CRM
Nuestra investigación muestra que Hubspot es el mejor CRM para pequeñas empresas , gracias a su respetable catálogo de funciones, planes a precios razonables y una amplia gama de integraciones. Además, para las empresas realmente pequeñas que necesitan ayuda con un presupuesto limitado, Hubspot ofrece un excelente plan gratuito que puede ayudarlo a comenzar.
Un buen CRM o gestión de relaciones con el cliente le permitirá aumentar su capacidad para convertir clientes potenciales y, al mismo tiempo, reducir la rotación.
El mercado del software CRM no solo es competitivo, con más de media docena de opciones de alta calidad disponibles, sino que la variedad de funciones e integraciones complementarias pueden resultar confusas. Cada CRM es diferente, con funciones únicas y posibles costos adicionales; puede comparar estos últimos utilizando nuestra práctica herramienta de cotizaciones de precios de CRM .
Para comenzar, aquí hay algunas de nuestras mejores opciones de CRM, a continuación:
En esta guía:
- Comparación del software CRM para pequeñas empresas
- Cómo elegir CRM para una pequeña empresa
- Sea claro acerca de cómo CRM puede ayudar a su negocio
- Elija un software CRM simple con una buena formación
- Elija un software de CRM que pueda escalar a medida que crece
- Sepa si necesitará un software CRM móvil
- Elija CRM con excelentes informes y análisis
- Conclusión: próximos pasos para obtener un sistema CRM
- Preguntas frecuentes
Superfácil de usar Contactos ilimitados Vista del cliente de 360 °Precio : Desde $ 29.00Versión de prueba : 21 díasMás información
Fácil de configurar y utilizar Totalmente compatible con dispositivos móviles Extremadamente asequiblePrecio : $ 15.00 mensualesVersión de prueba : 30 díasMás información
Vista del cliente de 360 ° Fácil de configurar y utilizar Soporte 24 horas al día, 7 días a la semanaPrecio : $ 8.00 mensualVersión de prueba : 14 díasMás información
El mejor software de CRM para que las pequeñas empresas elijan
¿Qué CRM es mejor para una pequeña empresa? Nos alegra que lo hayas preguntado.
Con todo, es difícil sacar a Salesforce de su posición como proveedor líder de CRM en el mercado. Sin embargo, las pequeñas empresas con un presupuesto limitado deberían considerar las alternativas: HubSpot, por ejemplo, es una excelente opción para una empresa en crecimiento. Tiene un brillante nivel de CRM gratuito, que le permite usar muchas de sus funciones sin costo.
A continuación, enumeramos los mejores proveedores de software CRM que puede elegir. Cada uno tiene planes escalonados que pueden ayudar a que una pequeña empresa crezca y crezca, por lo que puede encontrar paquetes asequibles que pueden ayudarlo a comenzar con algo pequeño.
- HubSpot: lo mejor para pequeñas empresas
- Salesforce : la mejor plataforma de CRM en general
- Zendesk : lo mejor para empresas centradas en servicios
- Freshworks CRM : lo mejor para la automatización
- Microsoft Dynamics : lo mejor para empresas más grandes
- Zoho : lo mejor para empresas multilingües
- Pipedrive : lo mejor para precios flexibles
- Sendinblue : lo mejor para el marketing por correo electrónico
- Monday CRM : lo mejor para una interfaz moderna
- SugarCRM : lo mejor para precios simples
¿Necesitas mejorar tu estrategia de marketing?
Encuentre el CRM adecuado para usted obteniendo una cotización hoyComparar precios
Comparación del software CRM para pequeñas empresas
Aquí está nuestro análisis más detallado de los pros, los contras y las habilidades únicas de los mejores proveedores de software CRM disponibles en la actualidad.5 de cada 10
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| Veredicto | Límite de datos en el plan básico | Integraciones de correo electrónico | Integraciones de redes sociales | Campañas de marketing | API | Soporte de correo electrónico | Soporte de chat en vivo | Soporte telefónico | Versión de prueba gratuita | Plan de pago más económico | Plan más caro | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| MEJOR PARA LAS VENTAS | MEJOR PARA MARKETING | ||||||||||||
| Fuerza de ventas | HubSpot | Zendesk | CRM de Freshworks | Microsoft Dynamics | Zoho CRM | SugarCRM | monday.com CRM | Sendinblue | Pipedrive | ||||
| Un CRM líder en el mercado por una buena razón y un gran todoterreno: con planes de precios personalizados disponibles, siempre debe considerarse en primer lugar. | Un sólido sistema de CRM con un atractivo nivel gratuito y excelentes funciones de marketing. | Una herramienta CRM sencilla y económica que ofrece las mejores funciones de servicio disponibles | Un CRM altamente intuitivo que está repleto de funciones e incluso tiene una opción de plan gratuito | Una plataforma de CRM robusta que se integra de manera brillante con los productos de Microsoft | Flexible, amigable y eficaz, Zoho también comienza con planes de bajo precio y tiene una excelente prueba gratuita | Un excelente CRM completo con un panel de control excelente y fácil de entender | Opción popular con una interfaz moderna y fácilmente personalizable y una gran prueba gratuita | Una opción decente para el marketing por correo electrónico que se queda atrás en otras áreas | Funciones básicas de CRM en planes de precios flexibles | ||||
| 612 MB / usuario | 5 documentos | Ilimitado | Ilimitado | 10GB + 5GB / 20 usuarios | Base de 1GB + 512MB / usuario | 150GB / usuario | 5GB | Ilimitado | Ilimitado | ||||
| Abierto | Limitado | Abierto | Abierto | Limitado | Limitado | Abierto | Abierto | Abierto | Abierto | ||||
| Solo para el plan Enterprise | |||||||||||||
| $ 25 | $ 45 | $ 89 | $ 29 | $ 50 + | $ 12 | $ 40 | $ 24/3 usuarios | $ 25 | $ 12.50 | ||||
| $ 300 | $ 1200 | $ 149 | $ 79 | $ 1,500 | $ 55 | $ 150 | $ 48/3 usuarios | $ POA | $ 99 |
Descubra cuánto podría costarle el software CRM a su empresa en momentos con un presupuesto personalizadoObtenga cotizaciones de CRM
Si está buscando comenzar con una solución CRM para su negocio, es útil comprender el tipo de costos que podría esperar. Los precios de CRM varían según las tareas que deba realizar, más el tamaño de su equipo y la base de clientes. Para una forma sencilla de comparar los costos de CRM, recomendamos utilizar nuestra útil herramienta de cotizaciones de precios de CRM, a continuación, simplemente complete algunos detalles clave de lo que busca para comenzar:
HubSpot CRM
El mejor CRM gratuito para pequeñas empresas, con funciones de marketing estelares
A diferencia de muchos de sus rivales, HubSpot tiene un as en la manga: su CRM está disponible de forma gratuita . ¿Puede hacer todo lo que necesita sin costo? No del todo: los usuarios deberán actualizarse a un plan de pago para acceder a las mejores funciones. Afortunadamente, los planes premium tienen un valor bastante atractivo para una pequeña empresa.
Sin embargo, el CRM gratuito de HubSpot no es nada despreciable: el nivel gratuito ofrece una mejor funcionalidad que cualquier otro software CRM gratuito importante del mercado. El servicio divide sus funciones en tres “centros”: Sales Hub, Service Hub y Marketing Hub, todos los cuales vienen con niveles gratuitos y se puede acceder a ellos a través de una interfaz de panel principal.
Además, HubSpot es uno de los mejores CRM para marketing que puedes comprar, según nuestra investigación en profundidad.
Funciones e integraciones de HubSpot CRM
Las características principales notables de los tres centros incluyen la capacidad de importar, personalizar y crear nuevos contactos, ofertas y clientes potenciales; Integraciones de correo electrónico de Gmail y Outlook; la capacidad de crear y publicar publicaciones de blogs de SEO o publicaciones en redes sociales desde la interfaz; funciones de creación de informes; tickets de soporte flexibles; una aplicación móvil disponible en iOS y Android; y seguimiento de campañas de correo electrónico. Además, con sólidas opciones de marketing, podrá atraer nuevos clientes mientras organiza sus procesos diarios. Puedes leer un desglose más completo de las funciones gratuitas y de pago en nuestra guía detallada de precios de HubSpot .
Los tres hubs se pueden comprar por separado en tres niveles diferentes más allá del gratuito, o los tres se pueden comprar juntos como Growth Suite, también en tres niveles. Growth Suite ofrece la mejor oferta, con un ordenado descuento del 25%. El nivel Starter de Growth Suite comienza en $ 113 / mes, el nivel Professional comienza en $ 1.200 / mes, mientras que el nivel Enterprise comienza en $ 3.600 / mes.Hubspot CRM
Excelente software CRM con una brillante opción gratuita4.4En breve
Pros
- Opción gratuita disponible
- Interfaz de usuario sencilla
- Se integra con Gmail y Outlook
Contras
- La formación se realiza en gran medida en línea
- No es bueno para empresas más grandes
- Funciones limitadas en comparación con Salesforce
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Prueba Hubspot gratisCompara precios de CRM
Salesforce CRM
La mejor plataforma de CRM en general
La opción de software Salesforce sigue siendo una de las más populares. ¿Qué tan popular? Bueno, no solo sirve a miles de grandes empresas en todo el mundo, sino que su cofundador acaba de comprar la revista Time por capricho. Salesforce CRM ofrece casi una abrumadora cantidad de funciones y análisis sólidos, envueltos en una interfaz simple.
Como muchas ofertas de CRM, Salesforce consta de un conjunto de servicios, todos disponibles a diferentes precios . Llamadas “nubes”, cubren las necesidades básicas de CRM, así como las más tangenciales.
Opciones de Salesforce Cloud
Se puede acceder a Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Community Cloud, Commerce Cloud y Analytics Cloud a través de un centro de interfaz principal, y las empresas pueden elegir cuáles son más relevantes para ellas. Esta interfaz viene en dos estilos: Salesforce Classic y Salesforce Lightning superior, en el que se centra nuestra revisión. Los servicios adicionales también pueden superponerse a las nubes: el análisis de Einstein, un servicio de análisis impulsado por inteligencia artificial, y Chatter, una red de mensajería interna, son dos complementos útiles. Además de todo eso, una tienda de aplicaciones permite a los usuarios comprar integraciones de terceros adicionales.
Salesforce ofrece Sales and Service Clouds, sus principales servicios de CRM, como un paquete con la interfaz Lightning. Las características principales incluyen la gestión de clientes potenciales, contactos y oportunidades; Integraciones de Outlook y Gmail; software de análisis que permite a los usuarios crear informes con opciones de arrastrar y soltar; herramientas de colaboración en equipo para ayudar a los usuarios a comunicarse con los miembros de su equipo; y opciones de chat para permitir a los usuarios enviar mensajes a sus clientes individualmente (a través de mensajes de texto SMS, chat en vivo o Facebook Messenger).
Hay muchas opciones de precios de Salesforce para elegir. El paquete Sales and Service Cloud viene en tres niveles de planes de servicio: Lightning Professional cuesta $ 100 / usuario / mes, Lightning Enterprise cuesta $ 175 / usuario / mes y Lightning Unlimited cuesta $ 325 / usuario / mes, todos facturados anualmente. Opciones de soporte en vivo que incluyen soporte telefónico 24/7, así como soporte para desarrolladores, pero por una tarifa adicional (a menos que tenga el plan ilimitado). Sin embargo, tendrá acceso a una gran cantidad de documentos, videos y manuales en línea de forma gratuita.Salesforce CRM
Un CRM líder en el mercado por una buena razón4.5En breve
Pros
- Planes de precios personalizados
- Amplio conjunto de funciones
- Actualizada con frecuencia
- Soporte y formación sólidos
Contras
- Sin plan gratuito
- En el extremo más caro de la industria
- El plan básico limita los datos a 612 MB / usuario
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Zendesk CRM
Lo mejor para empresas con vocación de servicio y para la integración con otras herramientas de CRM
Lanzado en 2007 con el software de tickets de soporte al cliente como su oferta principal, Zendesk ha continuado agregando aplicaciones y ahora ofrece un conjunto completo de aplicaciones, combinadas bajo su plataforma Zendesk Sunshine de API abierta, que cubre la mayoría de los conceptos básicos de CRM que las empresas típicas necesitan. Cualquier función que falte se puede cubrir mediante integraciones de terceros, incluidos otros servicios de CRM como Salesforce o el software de seguimiento de errores Jira.
CRM brillante para equipos de soporte
Aún centrado en sus tickets de soporte, el panel de Zendesk permite a los usuarios compartir tickets con agentes seleccionados, agregar notas y reasignarlos cuando sea necesario. La creación de tickets se puede activar desde una amplia gama de plataformas, incluso a partir de los comentarios de los clientes en las redes sociales. Las herramientas de CRM del servicio incluyen Soporte, Guía, Chat, Hablar y Conectar. Los primeros cuatro se venden como un paquete, mientras que Connect es un complemento único: es una solución impulsada por IA que vive dentro de la interfaz de Zendesk y aparece cuando es necesario, utilizando el historial de agentes o clientes potenciales para predecir lo que harán. Necesito lo siguiente. Puede enviar notificaciones automáticas o sugerir mensajes de texto por correo electrónico.
Un centro de ayuda en línea de autoservicio está disponible para todos los usuarios, pero la disponibilidad de soporte en vivo, incluido el correo electrónico, el teléfono o el chat , depende del plan de servicio.
Los paquetes Professional Zendesk Suite Support, Guide, Chat y Talk, con un precio de $ 89 / mes / usuario, mientras que una versión Enterprise que incluye Connect y la plataforma para desarrolladores Zendesk Sunshine está disponible por $ 149 / mes / usuario. La popular aplicación independiente Zendesk Support comienza en solo $ 5 / usuario / mes cuando se factura anualmente, lo que la convierte en una opción atractiva para una empresa que necesita un servicio de atención al cliente rentable, pero no una suite CRM completa.Zendesk CRM
Una herramienta CRM económica y flexible con muchos complementos4.2En breve
Pros
- API abierta para personalización ilimitada
- Opciones de soporte en vivo 24 horas al día, 7 días a la semana
- Datos ilimitados con plan básico
Contras
- Los niveles más altos son caros
- Un poco más complicado de usar
- Pocas funciones de nivel empresarial
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CRM de Freshworks
Lo mejor para la automatización
Freshworks CRM es una solución CRM dentro de una cartera más amplia de servicios empresariales denominada Freshworks, pero se puede comprar por separado como cualquier otro software de esta lista. Las características incluyen la gestión de tickets, que convierte correos electrónicos, llamadas telefónicas y solicitudes de chat en tickets para agilizar el proceso, y colaboraciones, que permiten a los usuarios compartir tickets.
La automatización es un gran beneficio que ofrece Freshworks CRM. Los usuarios pueden configurar escenarios que se pueden activar cuando sea necesario para ayudarlos a omitir tareas tediosas mientras invierten su energía donde realmente se necesitan.
Aunque la interfaz en sí está bien construida, algunos usuarios han mencionado una curva de aprendizaje más pronunciada que debe navegarse antes de que un nuevo usuario pueda esperar comprender completamente todas las funciones disponibles para ellos. Además, las alertas de notificaciones frecuentes pueden resultar molestas. Sin embargo, en general, las características incluyen todo lo que una empresa necesita para administrar mejor sus innumerables relaciones con los clientes.
Desglose de planes de Freshworks CRM
Freshworks CRM viene en cinco planes, comenzando con una opción gratuita que incluye algunas funciones básicas útiles de emisión de boletos y está disponible para un número ilimitado de usuarios. El plan con el pago más bajo, Blossom, cuesta $ 15 por usuario al mes e incluye las increíblemente útiles capacidades de automatización de Freshworks CRM. Otros planes cuestan $ 29 / usuario / mes, $ 49 / usuario / mes y $ 109 / usuario / mes, e incluyen características y capacidades adicionales que una empresa puede encontrar que necesita a medida que crece. Un complemento opcional de Administración de servicios de campo cuesta otros $ 29 / agente de campo / mes. El servicio incluye soporte telefónico y por chat 24 horas al día, 5 días a la semana en todos los planes pagos, junto con soporte por correo electrónico 24 horas al día, 7 días a la semana en todos los planes (incluso el gratuito).CRM de Freshworks
CRM menos conocido con características de gamificación estelares4.0En breve
Pros
- Repleto de un gran catálogo de características
- Interfaz de usuario muy intuitiva, fácil para principiantes
- Nivel gratuito disponible
Contras
- Las herramientas de informes son un poco limitadas
- Algunas características clave exclusivas de planes costosos
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Microsoft Dynamics CRM
Lo mejor para operaciones empresariales
La mayor fortaleza de Microsoft es la forma en que todos sus productos de software funcionan juntos, y sus características de CRM no son diferentes. El CRM es una excelente opción para las empresas que ya cuentan con la tecnología de Microsoft, ya que Outlook y Office 365 se integran sin problemas con Microsoft Dynamics. Además, Microsoft Dynamics funciona como más que un CRM, con un conjunto de aplicaciones diseñadas para cubrir otro acrónimo de un nicho de software empresarial: planificación de recursos empresariales (ERP). Algunas aplicaciones ERP de la suite Microsoft Dynamics están dirigidas a industrias más específicas, como el comercio minorista o las finanzas, mientras que otras ayudan a las empresas con tareas como encontrar e incorporar a los mejores talentos. Nuestra revisión cubre los módulos de CRM, que incluyen Ventas, Servicio al cliente, Servicio de campo y Servicio de proyectos.
Funciones de Microsoft Dynamics
Las características incluidas en estos módulos cubren un panel de ventas que muestra datos de ventas actualizados; una función de incorporación inteligente que utiliza inteligencia artificial predictiva para ofrecer datos emergentes cuando sea necesario; cronogramas para cada cliente potencial que permiten a los usuarios ver rápidamente su historial de interacciones; un flujo de trabajo de tres pasos que ayuda a los usuarios a cerrar rápidamente los casos; características de planificación de proyectos con un enfoque de colaboración en equipo; y funciones de programación y despacho automatizadas para empresas con agentes de campo.
Las opciones de soporte son buenas: Microsoft ofrece un centro de soporte en línea gratuito específicamente para CRM, y las opciones de soporte telefónico y chat en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, están disponibles para los clientes que pagan. Por $ 115 / usuario / mes, las empresas pueden comprar solo las herramientas CRM y, a partir de $ 210 / usuario / mes, pueden comprar las herramientas CRM y ERP como un paquete.
Microsoft Dynamics es una excelente opción para las grandes empresas, pero es cierto que viene con una interfaz que algunos han encontrado torpe y contraria a la intuición. Si opera una empresa más pequeña, es posible que el poder y la profundidad de la integración no valgan la pena de la curva de aprendizaje.Microsoft Dynamics
Un CRM robusto que se integra con los productos de Microsoft3.9En breve
Pros
- Se integra con los productos de Microsoft
- Funciones a la par con el catálogo de Salesforce
- Opciones de soporte robustas las 24 horas del día, los 5 días de la semana
Contras
- Decididamente caro
- API limitada, particularmente en comparación con Salesforce
- Sin plan gratuito
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Zoho CRM
Lo mejor para empresas internacionales o multilingües
El servicio CRM de este proveedor ha funcionado con fuerza durante más de dos décadas y es una de las marcas más grandes disponibles junto a Salesforce. La amplia gama de precios de Zoho significa que pueden atender a las pequeñas empresas que necesitan un CRM limitado por un precio rentable, así como a las empresas de más de 1000 empleados que necesitan todas las opciones de procesamiento de datos empresariales disponibles.
Varias características destacadas, incluidas sólidas funciones de marketing por correo electrónico, integraciones fluidas de Google G-Suite y soporte para 20 idiomas, hacen que Zoho sea una buena opción para una gran empresa. Y, por supuesto, Zoho ofrece un excelente plan gratuito que puede ayudarlo a comenzar sin que le cueste un centavo.
Funciones de Zoho CRM
Otras características principales incluyen la gestión de contactos, cuentas y clientes potenciales; opciones centradas en el equipo, que incluyen un calendario de equipo y funcionalidad de mensajería directa; la capacidad de establecer roles para que los empleados determinen su nivel de autorización de seguridad; pronóstico de ventas; y plantillas de correo electrónico personalizables.
El equipo de soporte telefónico internacional de Zoho está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo cual es un punto de venta notable, dadas las opciones de soporte más limitadas que ofrecen la mayoría de los proveedores de CRM de la competencia.
El plan de servicio viene en cinco niveles. El primero es un nivel gratuito (lamentablemente limitado a tres usuarios), seguido del plan Estándar a $ 12 / usuario / mes, el plan Profesional a $ 20 / usuario / mes y el plan Enterprise a $ 35 / usuario / mes. El plan final, Ultimate, cuesta $ 100 / usuario / mes y se define por almacenamiento adicional, soporte premium y enriquecimiento de datos. Esta cantidad de niveles hace que Zoho sea una opción escalable y flexible.Zoho CRM
Un competidor genuino de Salesforce con muchas integraciones3.6En breve
Pros
- Prueba gratuita de 15 días
- Muchas integraciones de G Suite
- Admite 20 idiomas diferentes
- Prueba gratuita disponible
Contras
- Sin copias de seguridad de datos en el plan gratuito
- Período de prueba más corto que el promedio
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Pipedrive
Lo mejor para precios flexibles
El software de CRM popular como Hubspot y Salesforce puede resultar bastante caro dadas todas las funciones que obtienes con ellos. Sin embargo, si buscas algo un poco más simple con una etiqueta de precio que coincida, Pipedrive ofrece los precios flexibles que necesitas para obtener lo que necesitas y nada más. Además, ofrece una prueba gratuita de 14 días para que pueda probar antes de comprar.
Además de sus opciones de precios asequibles, Pipedrive es decididamente fácil de usar. No se quedará atascado con conjuntos de funciones complicados o análisis complejos. En pocas palabras, podrá disfrutar de la funcionalidad principal de CRM sin todas las tareas pendientes.
Para ser sincero, Pipedrive no es ideal para empresas de nivel empresarial, y las funciones de marketing por correo electrónico son decididamente más costosas que la mayoría de los competidores. Aún así, si no necesitas esas funciones y estás más enfocado en ahorrar dinero, no puedes equivocarte con Pipedrive.
Precios de Pipedrive
Los precios de Pipedrive vienen en cuatro planes diferentes: Essentials, Advanced, Professional y Enterprise.
El plan Essentials cuesta $ 12.50 por usuario por mes y ofrece la funcionalidad principal de CRM, junto con acceso a la API, mapas de contactos y un programador de reuniones básico. El plan Avanzado cuesta $ 24,90 por usuario al mes y agrega plantillas de correo electrónico personalizadas, un catálogo de productos y funciones de automatización limitadas. El plan Professional cuesta $ 49,90 por usuario al mes y agrega características de equipo como objetivos, herramientas de administración y correo electrónico grupal. El plan Essentials cuesta $ 99 por usuario por mes y viene con permisos de usuario, funciones de automatización avanzadas y soporte 24/7 de Pipedrive.Pipedrive
CRM fácil de pagar lo que necesite3,0En breve
Pros
- Amplia gama de planes de precios
- Función de inteligencia artificial del asistente de ventas
- Soporte por chat 24 horas al día, 7 días a la semana
Contras
- Las buenas funciones de correo electrónico son costosas
- Solo el plan Enterprise tiene soporte telefónico
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Sendinblue
Lo mejor para marketing por correo electrónico simple y asequible
Sendinblue es una sencilla herramienta de CRM que puede ayudar a su empresa a gestionar sus operaciones de ventas, servicio al cliente y marketing.
Sin embargo, quizás su característica más singular es que su precio se basa en la cantidad de correos electrónicos que envían sus equipos por mes, en lugar de por usuario. Esto significa que podría ahorrar dinero si tiene muchos empleados pero no envía muchos correos electrónicos a los clientes.
Sendinblue se concibió inicialmente como una herramienta de automatización de marketing por correo electrónico, pero ha aumentado su alcance para cubrir todos los aspectos de la gestión de relaciones con los clientes. Sin embargo, nuestros investigadores descubrieron que no puede coincidir con algunos de los jugadores más importantes de la industria. Por ejemplo, las funciones de ventas de Sendinblue no están a la altura de Salesforce cuando se trata de previsión y gestión de pagos.
Sin embargo, si se apega al marketing por correo electrónico, los generosos “correos electrónicos enviados” y las asignaciones de almacenamiento de Sendinblue lo convierten en una opción decente.
Planes de precios de Sendinblue
Sendinblue ofrece cuatro planes de precios, incluida una opción completamente gratuita.
La versión gratuita le permitirá enviar hasta 300 correos electrónicos por día a un número ilimitado de contactos. Además, puede comercializar mensajes SMS y administrar sus relaciones comerciales.
El plan Lite de $ 25 por mes le brinda 100,000 sin límites de envío diarios. También puede comenzar a utilizar el soporte por correo electrónico y obtener informes en tiempo real sobre sus campañas.
El plan Premium cuesta $ 65 por mes y le permite enviar un millón de correos electrónicos. También obtiene acceso a anuncios de Facebook, asistencia telefónica, páginas de destino personalizadas y más.
Finalmente, está el plan Enterprise, que es estrictamente POA. Puede negociar un límite de correo electrónico personalizado y tener más de 20 páginas de destino personalizadas en cualquier momento.Sendinblue
Marketing por correo electrónico simple y asequible3,0En breve
Pros
- Planes de precios muy sencillos
- Una sólida opción de marketing por correo electrónico
- Ofrece soporte de marketing por SMS
Contras
- No es lo mejor para las funciones de soporte al cliente
- Carece de algunas características
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Lunes CRM
Lo mejor para una interfaz moderna
Las pequeñas empresas no siempre buscan muchos detalles cuando se trata de software CRM. Si es un equipo esbelto que busca alguna funcionalidad básica, Monday podría ser la mejor opción para usted, especialmente si tiene muchos novatos que necesitan aprender a usarlo.
Monday es una plataforma CRM increíblemente fácil de usar con una interfaz moderna y elegante que facilita que los principiantes aprendan en un instante. Con una amplia gama de vistas, como tableros, calendarios y gráficos, podrá permitir que su equipo trabaje como quiera sin mucha capacitación.
Además, Monday ofrece una amplia gama de integraciones, que incluyen Mailchimp, Slack, G-Suite y muchas otras. El catálogo de funciones es un poco mediocre, lo admitiremos, pero si está buscando algo que pueda hacer el trabajo sin confundir a su equipo, el lunes es el mejor.
Precios de CRM del lunes
Además del excelente plan gratuito ofrecido el lunes, CRM ofreció tres planes de precios diferentes para su pequeña empresa: Básico, Estándar y Pro.
El plan básico cuesta $ 8 por usuario por mes y ofrece la funcionalidad CRM central en su sistema de placas. El plan Estándar cuesta $ 10 por usuario por mes y agrega vistas de calendario, funciones de automatización y cuentas de invitados. Finalmente, el plan Pro cuesta $ 16 por usuario por mes y ofrece seguimiento del tiempo, vistas de gráficos y una amplia gama de integraciones valiosas.lunes
Una plataforma personalizable que es perfecta para la organización de tareas.En breve
Pros
- Plataforma altamente personalizable
- Un poco más asequible en comparación con otros servicios.
- Las funciones de automatización ahorran mucho tiempo
Contras
- Faltan funciones de gestión de proyectos más comunes
- Integraciones limitadas de terceros
- Se requieren niveles más altos para las funciones básicas
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SugarCRM
Lo mejor para precios simples
Fundada en 2004, SugarCRM ofrece un servicio de software CRM basado en la nube que maneja todos los aspectos importantes del negocio, incluidas ventas, servicio al cliente, marketing y TI. Viene con una amplia gama de los servicios CRM más útiles que una empresa moderna podría necesitar, incluidas funciones de gestión de cuentas, clientes potenciales, contactos, tareas, productos, presupuestos, tickets y oportunidades. SugarCRM también proporciona flujos de procesos de aprobación de varios niveles, informes avanzados, funciones de correo electrónico personalizadas, un diseñador visual de flujo de trabajo y una aplicación móvil. El servicio admite 36 idiomas, lo que lo convierte en una opción flexible para operaciones internacionales.
SugarCRM ofrece soporte telefónico y por correo electrónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero solo para los usuarios que pagan por su plan de precio más alto. La mayoría de los usuarios tendrán que conformarse con el soporte telefónico y por correo electrónico durante 12 horas durante cada día de trabajo, o el soporte que es únicamente en línea, según el plan que utilicen.
Precios de SugarCRM
Hablando de planes, SugarCRM tiene uno de los esquemas de precios más simples que encontrará en el espacio CRM. Su plan de tres niveles ofrece Sugar Professional, el plan básico, por $ 40 / usuario / mes; Sugar Enterprise, el plan rico en funciones para empresas en crecimiento, a $ 65 / usuario / mes; y Sugar Ultimate, que incluye soporte 24 horas al día, 7 días a la semana y un administrador de cuenta dedicado, por $ 150 / usuario / mes. Cada nivel viene con un mínimo de diez usuarios, lo que hace que este software sea una mala elección para cualquier empresa con menos de diez empleados. Para la mayoría de las empresas, Sugar Enterprise ofrece la mejor variedad de funciones CRM útiles a un precio mensual razonable.SugarCRM
CRM flexible con mucha personalización3,5En breve
Pros
- Increíblemente personalizable para necesidades específicas
- Instalaciones en las instalaciones disponibles
- Sin cuotas escondidas
Contras
- No hay plan gratuito disponible
- Un poco caro en comparación con el resto de la industria.
- Marca menos conocida
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Cómo elegir un CRM para una pequeña empresa
Elegir el mejor software de CRM puede ser un poco abrumador: hay muchas funciones y, a menudo, mucha superposición entre las capacidades de cada CRM. El precio puede ser un factor, pero tampoco desea rebajar un servicio de software que afectará de manera importante su comunicación diaria con sus clientes. Es difícil saber qué CRM es realmente la mejor oferta.
A continuación, se ofrecen algunos consejos para encontrar un CRM para su pequeña empresa:
- Sepa qué funciones necesita : ciertos servicios de CRM están diseñados principalmente para elementos específicos de las relaciones con los clientes. Por ejemplo, Zendesk es una excelente mesa de soporte al cliente, mientras que amoCRM proporciona una excelente canalización de ventas.
- Las curvas de aprendizaje son importantes : un CRM solo es efectivo si todo su equipo sabe cómo usarlo. Si la curva de aprendizaje es demasiado difícil, la eficiencia de su empresa podría verse afectada durante meses o incluso años. No subestime el tiempo que pueden tardar los empleados en aprender nuevos trucos.
- El acceso móvil es importante : de manera similar, las aplicaciones móviles son cada vez más importantes: tanto los clientes como los agentes probablemente se moverán más rápido si pueden acceder al CRM a través del móvil. Considere usar su prueba gratuita de un nuevo servicio CRM para probar cómo funciona en un teléfono inteligente o tableta.
- Considere el futuro : si su empresa puede crecer, es probable que necesite un plan de servicio CRM de mayor precio: asegúrese de no elegir un proveedor de CRM con un plan atractivo de nivel bajo, pero con un nivel superior menos rentable. Una vez que elige un CRM, es difícil cambiar a uno nuevo.
- Las funciones de análisis lo ayudan a crecer : si su empresa es pequeña, es posible que no tenga muchos datos para procesar. Y si te quedas pequeño, no lo necesitarás. Pero si es una startup con el crecimiento en mente, cuanto más granulares sean las funciones de análisis de datos de su CRM, mejor informado estará sobre sus fortalezas y debilidades. Es un círculo virtuoso: cuanto más crece, mejores se vuelven sus datos.
Una vez que sepa qué funciones necesita, qué nivel de servicio es mejor y qué curva de aprendizaje disfrutará su equipo, solo queda un paso: obtener cotizaciones. Para averiguar qué servicios de CRM ofrecerán a su empresa la mejor oferta, tómese solo un minuto para completar el formulario de cotización de Tech.Co a continuación.
Sea claro acerca de cómo CRM puede ayudar a su negocio
Lo más importante que debe hacer antes de comenzar a investigar diferentes marcas de CRM es establecer sus prioridades comerciales y lo que necesita que haga el software.
Si necesita un software que le proporcione información cualitativa sobre cómo sus equipos de ventas interactúan con sus clientes en cada etapa del proceso de ventas, la funcionalidad más importante que debe considerar es cómo el sistema rastrea la actividad de los clientes potenciales.
Sin embargo, si está buscando formas de automatizar algunas de sus tareas más manuales cuando se trata de nutrir prospectos, es posible que desee buscar opciones de software que le permitan enviar campañas de marketing por correo electrónico programadas.
Es fácil preocuparse por todas las funciones inteligentes del mercado, pero varios informes revelan que el mayor desafío para muchas empresas que ya utilizan el software CRM es la funcionalidad irrelevante. Elija un sistema que se adapte a los objetivos principales de su organización; no pague por complementos a menos que exista un caso comercial claro de cómo afectarán positivamente el rendimiento.
Obtenga más información sobre el software CRM en nuestra guía dedicada, ¿Qué es el software CRM?
Está claro que necesita un CRM para mejorar su negocio
Compare planes ahora mismo para obtener el mejor precioComparar planes
Sepa si necesitará un software CRM móvil
Si sus representantes de ventas pasan mucho tiempo fuera de la oficina, es importante que puedan acceder a su sistema CRM mientras se desplazan.
Ya sea que necesiten ver el historial de ventas de un cliente justo antes de una reunión o que acaben de cerrar un trato y necesiten actualizar el sistema para que su equipo de marketing pueda presionar el botón en una nueva campaña digital, tener acceso móvil significa que sus equipos aún pueden hacer las cosas , sin importar desde dónde y hacia dónde viajen , y usted tiene actualizaciones en tiempo real sobre cómo le va a su fuerza de ventas.
Elija un software CRM simple con buenas herramientas de capacitación
El software CRM ha sido diseñado para ayudar a optimizar su proceso de ventas, no complicarlo demasiado.
Si presenta un sistema con muchas herramientas sofisticadas que es difícil de navegar, es probable que su equipo de ventas no lo use en absoluto (lo que lo convierte en una inversión innecesaria y costosa), o terminará gastando la mayor parte de su tiempo ingresar datos y tratar de averiguar cómo usar la plataforma en lugar de fomentar las relaciones (lo que frustra todo el propósito de CRM).
Al buscar diferentes proveedores de CRM, es importante considerar qué tan buena es la experiencia del usuario; asegúrese de solicitar una demostración completa y una prueba gratuita para que algunos miembros de su equipo de ventas prueben las diferentes opciones.
Esto no solo hará que sus empleados se sientan parte del proceso de transición, sino que también le brindará información valiosa sobre qué tan fácil de usar es cada opción antes de tomar una decisión final.
Elija CRM con excelentes informes y análisis
Cuanto más comprenda acerca de sus clientes, más éxito tendrá al venderles.
La generación de informes es la característica más valiosa de cualquier sistema CRM porque le ayuda a obtener información significativa de los cientos o incluso miles de conjuntos de datos complejos recopilados e ingresados por su equipo de ventas.
Los CRM con una función de análisis integral le permiten generar una variedad de informes personalizados en tiempo real, lo que ayudará a sus gerentes de ventas a tomar decisiones mejores y más informadas basadas en datos. Algunos de los beneficios más valiosos de los informes incluyen:
- Identificar a sus clientes más leales, sus patrones de compra y saber exactamente cuándo recompensarlos con ofertas especiales o descuentos.
- Comprender las razones detrás de las grandes ganancias y pérdidas, y poder detectar nuevas oportunidades.
- Mejorar la precisión de sus pronósticos de ventas para que tenga una mejor visión general de su flujo de caja.
Querrá elegir un sistema que visualice los datos de una manera que sea fácil de digerir para su equipo de ventas, así que asegúrese de comparar los diferentes formatos de informes y cómo se presentan los paneles.
No hay duda de que los sistemas CRM tienen la capacidad de transformar su proceso de ventas y ayudar a su organización a estar verdaderamente orientada al cliente, pero es importante encontrar una solución que se adapte a sus necesidades y se ajuste a sus objetivos a largo plazo.
Elija un software de CRM que pueda escalar a medida que crece
Es posible que su startup solo tenga 10 personas fuertes ahora, pero ¿cómo se ven las proyecciones para su fuerza laboral y clientes en los próximos tres a cinco años? ¿Un equipo de 50 personas que gestionan 200 cuentas? A medida que su negocio crece, es importante que su software de CRM pueda escalar con usted.
Anteriormente mencionamos algunos de los desafíos que enfrentan los dueños de negocios al convencer a su organización de que adopte un nuevo proceso o tecnología.
Ahora imagine que su fuerza laboral se ha duplicado más rápido de lo que había anticipado originalmente, y ha alcanzado la capacidad máxima de usuarios en el sistema CRM que implementó hace solo seis meses . ¿Qué tan difícil será la estrategia de comunicación con más personas?
Más importante aún, ¿cuánto tiempo llevará capacitar a sus equipos para que aprendan un sistema completamente nuevo cuando acaban de familiarizarse con el software anterior? ¿Qué impacto tendrá esto en el negocio?
Es probable que optar por un sistema escalable cueste un poco más, pero podría significar menos interrupciones en el futuro. Tenga en cuenta sus ambiciones a largo plazo cuando observe las diferentes opciones.
Cómo calificamos el software CRM
En Tech.co, nos tomamos muy en serio la clasificación de software empresarial como CRM. No solo seleccionamos números de la nada , sino que investigamos y evaluamos exhaustiva e incansablemente el software en función de una amplia gama de métricas, para asegurarnos de que tenga toda la información que necesita para tomar la decisión correcta para su negocio en primer lugar. hora.
Para el software CRM específicamente, nuestra investigación analiza una amplia gama de factores, incluidas las opciones de soporte, las funcionalidades clave, la profundidad de las funciones y el precio. Además de todos estos puntajes específicos, Tech.co también tiene en cuenta el puntaje del cliente, que es un puntaje agregado de reseñas en línea, puntajes de la competencia y más de nuestra investigación.
Al proporcionar nuestra propia investigación independiente, esperamos que los usuarios puedan tomar decisiones inteligentes e informadas sobre qué tipo de proveedor de software CRM funcionará mejor para sus necesidades particulares.
¿Ha decidido qué CRM es adecuado para usted?
Utilice nuestra herramienta de comparación para averiguar cuánto le costará cada uno a su negocioComparar planes
Conclusión: próximos pasos para obtener un sistema CRM
Una vez que sepa qué funciones necesita, qué nivel de servicio es mejor y qué curva de aprendizaje disfrutará su equipo, solo queda un paso: obtener cotizaciones.
Para averiguar qué servicios de CRM ofrecerán su negocio la mejor oferta, tomar sólo un minuto para llenar la herramienta de comparación de CRM Tech.Co . El sistema que elija hoy podría transformar el futuro de su empresa.
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta el software CRM?
Dependiendo de sus necesidades, el software CRM puede costar desde alrededor de $ 12 por usuario por mes hasta alrededor de $ 300 por usuario por mes . El precio depende de una amplia gama de factores, incluido el tamaño de su empresa, las funciones que se ofrecen en el software y para qué necesita usarlo.
¿Cuál es el mejor CRM para pequeñas empresas?
Según nuestra investigación, Hubspot es el mejor proveedor de CRM para pequeñas empresas gracias a sus planes de precios asequibles, su sólida oferta de funciones y sus amplias integraciones. Además, con un plan gratuito sorprendentemente sólido , las pequeñas empresas pueden probar la funcionalidad principal sin tener que echar mano de su presupuesto.
¿Qué CRM es fácil de usar?
Nuestra investigación muestra que Pipedrive y monday.com son las plataformas CRM más fáciles de usar. Ambos ofrecen una interfaz intuitiva y precios flexibles, por lo que incluso los principiantes pueden acostumbrarse rápidamente sin mucha capacitación.Sobre nuestros enlaces
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